Customer Care. Relatia si cum sa ne fidelizam clientii

Prezentarea programului:

In dezvoltarea unei economii de piata functionale, companiile din Romania care lucreaza direct in serviciul clientului final isi asuma pe langa scopul comercial specific, si rolul de promotor al acestui tip de economie, formator de mentalitati.
In acest context, personalul de deservire trebuie sa constientizeze, accepte, dar mai ales sa aplice un mod de interactiune cu clientii care sa fie consistent in timp.

Pe un fond de lipsa de experienta in interactiunea client-vanzator, si in mijlocul unei societati aflate in schimbare – dar si degringolada adaptarii la cerintele unui alt tip de societate – trebuie sa se produca o modificare rapida si stabila de mentalitate a comunicarii si serviciilor.

Din experienta practica, se simte ca poate cea mai frecventa atitudine intalnita in domeniul serviciilor este indiferenta provenita din lipsa de participare motivata, entuziasta si acceptata a vanzatorilor in relatia cu clientii.

Tentatia rutinei, lipsa de interes pentru unele valori fundamentale ale afacerii in care sunt implicati cat si unele efecte a lipsei de pregatire, fac ca personalul sa nu constientizeze indeajuns factorii psihologici umani care pot afecta vital o activitate de servicii.

Mai mult decat atat, pe o piata inca la inceput, confruntata si cu stresul resurselor reduse ale clientilor – in care in genere „batalia” este de multe ori dusa pentru bugetul acestora – valorile ne-palpabile pot fi un factor vital de diferentiere.

Conceptul de fidelitate este inca foarte fragil pe o astfel de piata si lupta pentru obtinerea si mentinerea acesteia este foarte importanta.

O companie cu valori si cultura stabilita, cu o experienta vasta in domeniul serviciilor, trebuie sa transmita angajatilor sai atat instrumentele necesare cat si raspunderea aplicarii consistente a acestora.

02-04 august

http://www.tradeconsult.ro/pagina/customer-care-relatia-si-cum-sa-ne-fidelizam-clientii-mai2013

Pret: 1240 RON

Contacteaza firma

Lista produse oferite de C & C Training & Consulting SRL

Managementul Lantului de Distribuţie/ Aprovizionare - OBIECTIVE: Cursul îşi propune să ofere participanţilor prezentarea elementelor introductive de logistică interorganizaţională, a conceptelor: parteneriatul interorganizaţional, managementul lanţului de distribuţie/aprovizionare. GRUP TINTA: Top management; ...
Marketing si Tehnici de Vanzari in relatia B2B - Obiective Rapida globalizare a economiei mondiale si cerintele integrarii competitive a specialistilor romani in acest context au un impact semnificativ asupra modului in care specialistii abordeaza relatiile cu clientii, furnizorii, colaboratorii si colegii ...
Auto Organizarea, Stabilirea Prioritatilor si Managementul Timpului - Grupul Tinta Angajatii care au sentimentul ca sunt depasiti de probleme si doresc sa fie mai organizati si orientati catre atingerea obiectivelor propuse; Angajatii aflati pe pozitii manageriale, care au posibilitatea de a decide implementarea anumitor instrumente de lucru la locul de munca;