EUROcoaching Performanta SRL
Companie de Training si Consultanta specializata in sectorul comercial, EUROcoaching ofera servicii inovative si solutii personalizate atât in formarea profesionala cât si in evaluarea personalului dvs. care se afla in contact direct cu clientii si cu furnizorii, in B2C si B2B.
Doriti:
- Sa va fidelizati clientela prin imbunatatirea relatiilor cu aceasta?
- Sa stiti cine sunt clientii dvs.?
- Sa informati, sa ascultati, sa respectati si sa serviti mai bine clientii?
- Sa masurati si sa va evaluati strategia de Customer Relationship Management?
- Sa va optimizati actiunile comerciale?
- Sa validati, sa verificati si sa amplificati reactivitatea comerciala a colaboratorilor dvs. ?
- Sa verificati daca standardele dvs. sunt puse in practica si daca modulele de formare profesionala au rezultat si pe teren?
Mystery Shopping va ofera aceasta posibilitate!
Ancheta Mystery Shopping / Client Incognito este o metoda de audit al calitatii serviciilor oferite, nu un simplu instrument de masurare a opiniei. Satisfacerea clientilor reprezinta cheia succesului companiei dvs. – daca un client a fost primit rau o data, este deja prea mult.
Evaluarile Mystery Shopping va informeaza daca se respecta sau nu criteriile stabilite de dvs. pentru a oferi o imagine buna clientilor dvs. Este de ajuns ca un singur criteriu sa nu fie respectat si calitatea globala a firmei, a produsului sau a serviciului va fi afectata. Totalul criteriilor reflecta perceptia clientilor dvs. asupra punctelor forte si asupra aspectelor care necesita imbunatatiri in ceea ce priveste Produsul si Serviciul puse la dispozitia lor.
Oferta noastra se adapteaza necesitatilor si criteriilor stabilite in totalitate de dvs., fiind o metoda personalizata, destinata sa corespunda 100% problematicii dvs. Elaborarea scenariilor, a documentelor de briefing si a chestionarelor de evaluare se face la cerere, iar la inceputul campaniei toate materialele sunt analizate pentru a valida criteriile specifice fiecarui client.
De ce ar trebui sa apelati la anchetele Mystery Shopping?
� Pentru a verifica Satisfactia Clientului
� Pentru a evalua in ce masura mesajul comercial transmis de dvs. este inteles si aplicat pe teren
� Pentru a imbunatati calitatea Primirii
� Pentru a va adapta actiunile de Training comercial
Doriti:
- Sa masurati calitatea serviciului de informare telefonica in centrul dvs. de apeluri?
- Sa aveti confirmarea ca operatorii dvs. respecta standardele si procedurile dvs. telefonice?
- Sa va fidelizati clientela, consolidând relatiile prin telefon?
- Sa stiti cine sunt clientii dvs. si ce asteptari au acestia?
- Sa informati, ascultati, respectati si sa va serviti mai bine clientii?
- Sa masurati si sa va evaluati Strategia Centrului de Apeluri?
- Sa imbunatatiti calitatea raspunsurilor oferite clientilor?
- Sa confirmati, sa verificati, sa cresteti gradul de reactivitate comerciala a operatorilor dvs.?
- Sa optimizati rezultatul modulelor dvs. de formare " Phone Skills "?
Serviciul Mystery Call va ofera aceasta posibilitate!
Orice Call Center poate utiliza Mystery Call pentru a-si masura eficienta si pentru a-si imbunatati constant calitatea serviciilor telefonice oferite clientului. Ca si Mystery Shopping, in cazul comertului cu amanuntul, Mystery Call este un veritabil instrument barometric, care permite centrelor de apeluri sa faca fata concurentei din ce in ce mai mari.
Prin acest program, evaluam cu obiectivitate punctele forte si punctele slabe ale centrului dvs. de apeluri, in baza unor criterii specifice, corespunzatoare standardelor dvs. de primire, ascultare si raspuns. Evaluatorii nostri sunt atent selectionati, in functie de capacitatea lor de ascultare si de analiza. Acestia sunt instruiti in ceea ce priveste tehnicile specifice asistentei la telefon si cunosc standardele clientilor nostri, astfel incât sa poata adopta atitudinea obisnuita a clientilor acelui Call Center.
Evaluarile Mystery Call reprezinta un instrument strategic in dezvoltarea performantelor operatorilor dvs. telefonici. Astfel, veti putea folosi rezultatele obtinute pentru a stabili nivelul de formare profesionala de care aveti nevoie si, de asemenea, pentru a va motiva angajatii.
EUROcoaching se angajeaza contra principiului «One Shot», propunând pachete de Training personalizate, care sa va sustina proiectele de dezvoltare, atât pe termen scurt cât si pe termen lung. Modulele noastre de Training sunt concepute la cerere mi reprezinta solutii profesionale personalizate. Cursurile sunt create in colaborare cu beneficiarii acestora, dezvoltând un produs care sa raspunda direct problematicii dvs.
in prezent, experienta acumulata ne permite sa organizam sesiuni de training in limbile româna, franceza si engleza, prin intermediul materialelor-suport vizuale, al studiilor de caz, al exercitiilor si al altor instrumente pedagogice.
Aria noastra de actiune cuprinde, in special, problematici precum:
* CRM (Customer Relationship Management)
* Negociere comerciala
* Prospectare
* Managementul conflictelor in relatiile comerciale
* Managementul echipelor de vânzari
* Administrarea obiectiilor si reclamatiilor
* Argumentare in vânzare
* Psihologia vânzatorului si a cumparatorului
* Vânzarea prin telefon
* Leadership
* Customer Care
* Formarea vânzatorilor
* Creativitatea in relatiile comerciale
* Instrumente operationale pentru cresterea vânzarilor.
Echipa EUROcoaching va sta la dispozitie pentru a va raspunde la intrebari si pentru a va furniza toate informatiile necesare despre serviciile oferite.
SC EUROcoaching Performanta SRL
Calea Victoriei, nr 21, et5, birou 57, sect3, Bucuresti
20 secunde
Nu doriti sa asteptat? Va rugam sa va autentificati pe site.